アサヒ飲料ショップ

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よくあるご質問

ご注文について

  • 購入手順を教えてください。

    ご利用案内の「ご注文の手順」をご覧ください。
    →ご注文の手順はこちら

  • 包装してもらえますか?

    「包装」、「のし」(短冊形・慶事のみ)のサービスを行っておりますので、ご希望の場合は、「ご注文手続き(お届け先のご入力)」ページにてご指定ください。
    →詳しくはこちら
    なお、その他のラッピングサービス(りぼん等)、手提げ袋のご要望は承っておりません。あらかじめご了承ください。

  • 注文内容の確認メールが届きません。

    ご注文完了後に届く「ご注文内容の確認メール」など、アサヒ飲料ショップからのメールが届かない場合、迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。
    弊社のドメイン(asahi-internet.com)を含むメールアドレスが受信可能になっているか、ご確認ください。また、迷惑メールの設定によっては、迷惑メール受信フォルダに移動されている場合があります。
    ご利用のメールソフト・プロバイダ・セキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、詳しくはご利用のサービス案内などをご確認ください。

    ・Yahoo!メールをご利用のお客様
    yahoo.co.jpや、ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様で、「なりすましメール拒否」機能を設定されている場合、弊社から自動送信されたメールが受信できない事象が発生しています。
    救済リスト設定にて弊社メールアドレス(asdshop@asahi-internet.com)をご登録いただくことで受信可能となります。
    詳しい設定方法はこちら

    ・スマートフォンでキャリアメールをご利用のお客様
    迷惑メールフィルター機能などを設定されていると、弊社から自動送信されたメールが受信できない場合があります。
    詳しい設定方法は以下をご確認ください。

    ドコモをご利用のお客様

    auをご利用のお客様

    ソフトバンクをご利用のお客様

  • 注文後「ご注文内容の確認メール」が2通届きました。

    ご注文が重複している可能性があります。フリーダイヤルまたは、インターネットでのお問い合わせフォームでご連絡ください。
    →お問い合わせ先はこちら

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お支払いについて

  • 支払い方法について教えてください。

    「クレジットカード」または「代金引換」をご利用いただけます。
    →詳しくはこちら

  • 代金引換手数料は、別途かかりますか?

    代金引換手数料はかかりません。弊社にて負担いたします。

  • 領収証は発行してもらえますか?

    【クレジットカードでお支払いの場合】
    領収証はWeb発行となります。ご注文時に「ご注文手続き(お届け先のご入力)」ページにて領収証の発行をご希望いただくと、「ご注文商品発送のご案内メール」、または「ご購入履歴」より領収証(PDF版)をダウンロードできます。ご注文者と別の宛名で領収証をご希望される場合は、同ページに入力欄がございますので、ご希望の宛名をご入力ください。
    ※領収証のダウンロードは1回限りです。商品発送日より6ヶ月(180日間)ダウンロード可能です。 領収証に関するお問い合わせはこちら
    Webサイトから印刷した領収証を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認くださいますようお願いいたします。

    【代金引換でお支払いの場合】
    商品お受け取り時に、ヤマト運輸が発行する領収証を公的領収証としてお使いいただけます。領収証の宛名はお届け先のお名前となります。お届け先と異なる宛名の領収証が必要な場合は、ご注文時の「ご注文手続き(お届け先のご入力)」ページの「領収証について」をご確認ください。

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変更・キャンセルについて

  • 注文した商品をキャンセルしたい。

    まずは「ご購入履歴」をご確認ください。ご注文のステータスが「注文受付済」の場合にのみ、キャンセルが可能ですが、「注文受付済」以外のステータスの場合は、お客様都合によるキャンセル・変更は承れませんのであらかじめご了承ください。

  • 注文した商品、数量、支払い方法を変更したい。

    ご注文完了後に、商品、数量、お支払い方法を変更することはできませんので、変更をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルして、その後改めてご注文ください。なお、ご注文のステータスが「注文受付済」以外の場合は、お客様のご都合によるキャンセルは承れませんので、あらかじめご了承ください。

  • 届いた商品を返品できますか?

    お客様のご都合による返品はお受けできません。商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万一、ご注文の商品と違う商品が届いた場合や、商品に問題があった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、同等の商品と交換させていただきます。商品到着日より、8日以内にフリーダイヤルまたは、インターネットでのお問い合わせフォームでご連絡ください。
    →お問い合わせ先はこちら

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配送について

  • 海外に配送してもらえますか?

    商品の配送は日本国内に限ります。海外への発送はお受けしておりません。

  • 配送料はかかりますか?

    ご利用案内の「送料について」をご覧ください。
    →送料についてはこちら

  • 配送会社の指定はできますか?

    配送会社の指定は承っておりません。配送会社は、ヤマト運輸を利用しています。

  • 商品はいつ発送しますか?

    通常は、ご注文日より翌々営業日(土日祝日、夏季・年末年始休業日を除く)に商品を発送いたします(定期宅配サービス商品、予約受注商品など、一部商品を除く)。また、発送時に「ご注文商品発送のご案内メール」(自動送信)をお送りしています。
    →詳しくはこちら

  • 配送日時を指定できますか?

    通常は、以下の範囲でご指定いただけます。「ご注文手続き(お届け先のご入力)」ページの「配送日時指定」欄にてご指定ください。
    ○配送日:配送日時指定欄に表示されている期間(定期宅配サービス商品など、一部商品を除く)
    ○配送時間帯:(1)午前中 (2)14〜16時 (3)16〜18時 (4)18〜20時 (5)19〜21時

  • 1回の注文で数カ所に届けたい。

    ご指定いただけるお届け先は1回のご注文につき、1カ所となります。2カ所以上に送りたい場合は、それぞれ別々にご注文ください。

  • 配送状況を確認できますか?

    画面上部の「ご購入履歴」をクリックし、ログインページよりログインしてください。ご注文番号をクリックしますと、ご注文内容の詳細が表示されます。ページ右側の配送伝票番号をお控えいただき、「出荷済」をクリックしますと自動的に「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」につながりますので、お控えいただきました配送伝票番号を入力してください。配送状況をご確認いただけます。なお、配送状況の表示は発送日の翌日以降になる場合があります。あらかじめご了承ください。また、商品発送時の「ご注文商品発送のご案内メール」でも配送状況をご確認いただけます。
    →ご購入履歴はこちら

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お客様情報・メールマガジンについて

  • 登録は無料ですか?

    弊社サイトにご登録いただくことによる料金は一切発生しません。
    インターネットにアクセスする際の通信費等はお客様のご負担となります。

  • 登録したお客様情報はどのように使われる?

    商品をお送りする場合にはお名前、郵便番号、ご住所、電話番号を、メールマガジン配信をご希望の場合は、メールアドレスを利用させていただきます。また、個人を特定しない年齢、都道府県、性別情報は集計データやマーケティング資料としてアサヒグループ内で利用させていただくことがあります。それ以外の目的での利用はいたしません。なお、イベントへの参加ご案内状の郵送、参加者名簿の作成など、上記以外の目的で利用する場合は、あらかじめその旨を該当ページに明示いたします。

  • サイトごとにお客様情報を入力しなくてはならないの?

    アサヒグループのすべてのサイトで共有していますので、どこか1つのサイトでご利用になっていればアサヒグループの他のサイトでも、メールアドレス(ID)とパスワードだけでご利用いただけます。

  • 登録した情報を確認・変更したい時は?

    画面上部の「お客様情報」をクリックし、ログインページよりログインしてください。「お客様情報」ページの「お客様情報の変更」にて修正いただくことでお預かりしているお客様情報が更新されます。

  • 登録した情報を削除したい時は?

    画面上部の「お客様情報」をクリックし、ログインページよりログインしてください。「お客様情報」ページの「お客様情報の削除」より行えます。
    定期宅配サービスをご利用の場合、登録情報を削除されてもご注文自体はキャンセルとなりませんので、あらかじめご利用中の定期宅配サービスを解約の上、登録情報を削除してください。

  • パスワードを忘れてしまった時はどうするの?

    こちらからご確認ください。なお、その場合はお客様情報としてお預かりしている生年月日が必要となります。生年月日が受け付けられない場合はこちらまでお問い合わせください。

  • パスワードを変更したい場合はどうするの?

    こちらから変更可能です。

  • メールマガジンの配信・配信停止をする場合は?

    画面上部の「お客様情報」をクリックし、ログインページよりログインしてください。「お客様情報」ページの「お客様情報の変更」より配信・停止が可能です。

  • 同一のメールマガジンが複数届くのはなぜ?

    インターネットの性質上、通信経路の状態などにより、まれにお客様のお使いのプロバイダからメール受信完了情報を受信できず、多重配信となる場合があります。
    また、メールソフトの設定で、「サーバーにメールを残す」などの設定がされている場合なども考えられます。以上の状況に当てはまらない場合はこちらまでお問い合わせください。

  • ログアウトするにはどうすればよいの?

    画面上部のログアウトボタンをクリックするか、ブラウザのウインドウをすべて閉じれば自動的にログアウトできます。

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